Bir müşterinin Lumora'daki yolculuğu
Persona'mız Elif'in siteyi keşfettiği andan siparişi tamamladığı ana kadar yaşadığı 6 sahne.
👩💻
Persona
Elif, 28
Yazılım uzmanı, İstanbul. Mobilden alışveriş yapar, hızlı ve sorunsuz deneyim bekler.
Hedef
Koşu için rahat bir ayakkabı ve yeni kulaklık almak; ücretsiz kargo ve kolay iade avantajından yararlanmak.
Sorun Noktaları
Uzun ödeme formları, belirsiz teslimat süresi, numara seçerken tereddüt.
1
👟
Sahne 1 · Keşif
Ana sayfaya ulaşır
Elif, sosyal medyadaki bir reklamdan Lumora ana sayfasına gelir.
2
👟
🎧
👜
3
👟
4
🛒
5
🧾
6
🎉